格兰仕微波炉服务网点
1、https://www.galanz.com.cn/?page_id=1674（官方预约服务）
格兰仕售后服务细则
格兰仕微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱
一、适用范围
三包期外、承诺外的格兰仕微波炉、商用微波炉、微蒸烤一体机、蒸烤箱（含电蒸炉）、嵌入式烤箱等产品。
二、对包修期外维修界定
1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。
2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。
3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。
4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：
①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；
②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；
④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；
⑤、没有购机发票或发票经涂改的；
⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；
⑦、超过保修期的产品；
⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；
⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。
三、维修收费管理规定
1、收费依据：
依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。
2、收费规则：
1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。
2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。
3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。
4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。
5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。
6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。
7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。
3、费用组成结构
保外总费用=上门费/送修检查费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）
4、收费项目说明
(1)上门费：50元/次。具体是否可以上门，以当地服务网点确认为准。
说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。
(2)送修检查费：用户把机器送修至格兰仕合作的网点，经检查后用户选择不维修的，需要收取检查费20元。若选择维修的则不需要收费检查费20元。
(3)维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。
(4)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。
(5)远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次远程费）。
(6)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。
(7)其它公司未涉及内容以公司通知为准。
