概述
日期： 2024年1月19日
作者： Ben Schoon
亚马逊据称计划在2024年夏季开始向Alexa用户收费，将其更新为付费服务“Alexa Plus”。然而，据报道，新的AI驱动服务存在一些问题，导致员工内部呼吁推迟发布。
收费计划
- 计划日期： Alexa Plus计划于2024年6月30日推出，作为更新版本的Alexa。该服务目前正在以“Remarkable Alexa”为基础技术进行数千名用户的测试。
- 服务内容： Alexa Plus将是一项付费服务，为用户提供更强大的AI助手功能。然而，员工反馈表明，新的Alexa在进行对话时表现良好，但在实际有用的任务上表现不佳，回答内容极长且经常不准确，还存在AI“幻觉”的问题。多步请求涉及多个后端服务的情况也成为一个痛点。
员工反馈
- 问题点： 员工反馈显示，新版Alexa存在一些问题，而长期以来的Alexa员工则在内部施加压力，要求保留原始产品的部分功能，导致新版本变得“臃肿”。
- 推迟发布： 许多员工内部敦促亚马逊推迟发布，因为他们认为用户可能不愿意为表现不佳的服务付费。
分析与展望
- 商业决策： 亚马逊希望通过向Alexa用户收费改变其语音助手业务的商业模式，因为据报道，Alexa目前对公司来说是亏损的。
- 技术挑战： AI的成本高昂，可能是亚马逊尝试收费的原因之一。然而，如果新版本存在问题，推迟发布可能是更明智的选择，以确保产品质量。
结论
亚马逊计划向Alexa用户收费的举措引发了内部员工的反对，主要是由于新版Alexa的技术问题。这次决策可能会对用户接受新服务产生影响，因此亚马逊是否推迟发布将成为关注焦点。在语音助手领域，服务质量往往是用户决定付费的关键因素。
