排队理论用于研究排队现象。 有些人使用从排队论中收集的信息来确定如何最好地为客户服务，从而防止他们排队等候的时间比他们需要的时间长。 该理论使研究人员可以分析几件事情，例如排队等候，排队等候以及为客户服务所需的时间。 这样，他们就可以收集并得出有关客户的等待时间，排队的预期客户数量，客户遇到排队的可能性以及其他数据的信息。 使用此信息是为了找到减少线路和等待时间的方法。
排队论的应用广泛应用于商业，客户服务，商业，工业，医疗保健和工程领域。 客户服务应用程序可以特别利用排队理论收集的信息。 可以使用此信息来决定为客户提供服务所需的资源类型。 该数据还可以应用于呼叫中心，网络服务器排队，电信和流量。 它甚至可以用来指示客户在等待不同类型的服务时将站在哪种类型的线路上。
由于排队理论，已经开发了几种排队规则，其中四个是先进先出（FIFO），后进先出（LIFO），处理器共享和优先级。 先进先出（FIFO）描述了按到达顾客的顺序为顾客服务的做法，以便使等待时间最长的人首先得到服务，而后进先出（LIFO）描述了为顾客提供服务的做法，以使最后进来的人首先离开，例如骑车时。电梯。 处理器共享可同时为客户提供服务，因此所有客户的平均等待时间大致相同。 优先原则首先为客户提供最高优先级。 重要的是要注意，这些规则可以应用于客户服务以外的其他应用程序。
在日常生活的许多方面都存在排队理论的工作方式示例。 在银行出纳员和信用合作社中，人们可能会看到一行和多个出纳员。 这样做有助于确保一个缓慢的事务不会占用整个行。 如果一行中有三个以上的人在排队，那么有些商店会开设更多的寄存器。 也有其他具有漫游服务员的商店。 这些职员会进行购买，并为客户提供数量，以便收银员可以快速完成交易，从而减少所有人的等待时间。
