据多个消息来源透露，苹果计划从今年晚些时候开始，取消在Twitter、YouTube和Apple Support Community网站上的社交媒体支持顾问职位。这意味着客户将无法在这些平台上得到苹果员工的支持。根据消息来源之一的说法，从10月1日起，苹果在Twitter上的@AppleSupport账户将不再对发来直接消息的客户提供人工回复。取而代之的是，客户将收到自动回复，概述其他可以联系苹果寻求帮助的方式。此外，据消息来源称，苹果将不再在YouTube上针对上传到苹果支持频道的视频的评论区为客户提供技术支持，并且将取消Apple Support Community的付费社区专员角色，该角色负责在线讨论论坛上为客户提供帮助。
苹果向数百名受影响的员工提供了转岗到公司电话支持岗位的机会，但据消息来源称，一些顾问无法或不愿转岗。消息来源之一表示，除非有医疗原因，苹果不允许员工转岗到公司的其他在线聊天支持岗位，这引起了社交媒体团队的一些成员的愤怒和不满。员工将接受电话支持的培训，预计转岗将在11月完成。消息来源补充说，不希望在电话岗位工作的员工被告知需要探索离开苹果的工作机会。
苹果自2016年以来在Twitter上提供客户支持。去年，这个社交媒体平台被亿万富翁埃隆·马斯克收购，并更名为X。据消息来源说，苹果在本周与员工的会议中解释了计划的理由，称许多客户更喜欢电话支持。我们还没有收到苹果对我们的请求置评的回复。如果苹果提供任何信息，我们将及时更新此故事。
根据上述内容，我们了解到苹果计划停止在Twitter和YouTube上提供客户支持服务，这将对客户寻求帮助的方式产生一定的影响。苹果将不再在Twitter上通过人工回复直接消息的方式提供支持，而是通过自动回复向客户提供其他联系方式。在YouTube视频评论区提供的技术支持也将不再提供。苹果为受影响的员工提供了转岗到电话支持岗位的机会，但对于无法或不愿转岗的顾问来说，这可能带来困扰。苹果表示，许多客户更喜欢电话支持，这是他们改变支持方式的原因之一。
这一变化可能会引起一些客户的不满，因为他们习惯了在社交媒体平台上寻求苹果的支持。然而，苹果认为电话支持是更有效和高效的方式，可以更好地满足客户的需求。这也可能是苹果为了提高客户支持质量而做出的决策。无论怎样，这一变化将使客户在寻求苹果支持时需要采用其他方式，例如拨打电话或使用其他在线渠道。
这一新闻可能引起公众的关注和讨论，因为苹果作为一家全球知名的科技公司，其决策和服务策略都备受关注。客户希望能够方便地获得支持，并且习惯了使用社交媒体平台与品牌进行互动。这一变化可能对苹果的客户关系和声誉产生一定的影响，因此，苹果需要在执行这一计划时注意与客户的沟通和反馈。
请注意，本文仅基于已有的消息来源，并未得到苹果的官方确认。如果苹果提供了相关信息，我们将及时更新。
