免费网页在线客服系统(免费网站在线客服系统源码)

免费网页在线客服系统1

WebIM在线客服系统源码 WebIM在线坐席系统源

开发环境:Java + Spring boot + mysql

通信技术:netty框架

系统概述:

客服,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道。

客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求;

多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单。

客服系统功能:

访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换,访客用户身份识别与跟踪,老用户识别,IP与地理位置识别转换,访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包,客户消息多媒体类型消息处理;

坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

客服系统后台功能:

首页-工作绩效(会话、邀请、拒绝、已接待、平均会话时长)统计

首页-在线客服业务概况(访客:已邀请/已拒绝、坐席:在线/全部、会话:服务/排队、统计:IP/PV)数实时统计

首页-当前在线用户列表

坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

系统设置:系统概况、用户和组、用户账号、系统角色、组织机构、客服接入

网站列表:系统日志、所有日志、错误日志、警告日志、输出日志、审计日志

操作日志:日志概况、系统设置、系统设置、字典管理、元数据、系统模板

邮件通知设置:短信通知设置、在线客服业务概况

免费网页在线客服系统 (免费网站在线客服系统源码)

免费网页在线客服系统2

基于Java + Spring boot + mysql的开发环境 + netty框架的通信技术客服系统,是一个多渠道融合的客户支持服务平台,包含邮件,短信等接入渠道。

1. WebIM在线客服

客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求;

包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪,老用户识别,IP与地理位置识别转换;

访客轨迹,访客停留记录,访客实时对话,通信消息,表情包;

客户消息多媒体类型消息处理;坐席与用户统一路由排队(ACD),实时提示坐席当前客户正在输入的内容,坐席状态切换、坐席绩效管理。

2. 邮件、短信

多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单。

客服系统后台管理功能:

一、 首页:工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表

二、 坐席对话(对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结)、访客信息、拉黑访客

三、 系统管理:系统概况

1、用户和组:用户账号、系统角色、组织机构

2、客服接入:网站列表

3、系统日志:所有日志、错误日志、警告日志、输出日志

4、审计日志:操作日志、日志概况、

5、系统设置:系统设置、字典管理、元数据

6、系统模板:邮件通知设置、短信通知设置

四、联系人:全部客户、普通客户、VIP客户、老客户、代理商 、供货商、合作伙伴、其它

五、知识分类:公共分类、常见分类

六、设置:

1、客服设置:对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、智能监控配置

2、敏感词设置:访客敏感词、坐席敏感词

3、短信模板设置:机器人、 电销名单、电销商品、

4、会话服务类型设置:文字客服

5、广告位管理: 欢迎提示(对话窗口)、形象展示(对话窗口)、 访客入口(技能组窗口)、 邀请框(询问窗口)

七、系统管理员

1、会话信息:历史会话、当前会话、排队队列、访客留言

2、统计功能:满意度统计、客服坐席

3、服务小结:多媒体客服、已处理多媒体客服

4、满意度评价:在线客服

5、坐席信息:在线坐席、全部坐席

6、短信发送记录:全部记录

免费网页在线客服系统3

运行环境

  • 服务器宝塔面板
  • PHP 7.2
  • Mysql 5.6
  • Linux Centos7以上

文字安装教程

  • 下载源码,宝塔添加一个站点作为客服系统的默认站点
  • 压缩codes目录源码上传到宝塔新建网站的根目录后解压缩
  • 禁用所有PHP7.2函数,访问 域名/install.php安装系统,填入数据库信息,默认后台账号密码,socket端口,api端口等信息
  • 开启workerman推送,打开终端,进入cd /www/wwwroot/域名/cgwl_pusher文件夹内,启动守护进程命令:php start.php start -d
免费网页在线客服系统(免费网站在线客服系统源码)

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注